Qualité
Réclamations
Procédure de traitement des réclamations
Notre engagement qualité
Chez Sunvale, la satisfaction de nos clients et apprenants est au cœur de nos préoccupations. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos prestations, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Chaque réclamation est traitée avec sérieux et transparence, et alimente l'amélioration continue de nos formations.
Canal recommandé
Formulaire de réclamation en ligne
Le moyen le plus rapide et le plus sûr pour nous faire parvenir votre réclamation : votre demande est enregistrée automatiquement, un accusé de réception vous est envoyé sous 48 heures et le suivi est tracé de bout en bout.
Déposer ma réclamationComment formuler votre réclamation
Par email ou par courrier, pensez à joindre les éléments suivants pour un traitement rapide.
Par email
Envoyez votre réclamation à contact@sunvale-formation.fr en précisant :
- Vos nom et prénom
- La formation concernée (le cas échéant)
- La description détaillée de votre réclamation
- Vos coordonnées pour le suivi
Par courrier
Adressez votre réclamation à : Sunvale — 5 Rue Henri Dunant, 01100 Oyonnax
Délais de traitement
48 h
Accusé de réception
15 jours
Analyse et réponse
30 jours
Délai maximum
Et si le désaccord persiste ?
Nos prestations étant réservées aux clients professionnels, la médiation de la consommation (articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation) ne s'applique pas. Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, nous privilégions la recherche d'une solution amiable ; à défaut, le litige relève des juridictions désignées dans nos CGV.